בניית אתרים - כתיבת תנאי שימוש תקפים באתר

כבר רבות נאמר וסופר על סינדרום "קראתי את תנאי השימוש באתר" וההסכמה האוטומטית של הגולשים המלווה את אותו מסמך משפטי דיגיטלי. אכן, רובנו לא קוראים את תנאי השימוש של אתרי אינטרנט תדמיתיים או אתרים מסחריים לפני שאנו מבצעים בהם פעולות רכישה, הורדת קובץ וכדומה. מנגד, גם בעלי אתרים לא תמיד מקפידים על כתיבת תנאי שימוש באתר שלהם ואינם דואגים שהגולשים או הלקוחות שלהם מאשרים כי הם יפעלו על פיהם. צליל של זלזול, אם לא אוקטבה שלמה, עומדים בבסיס ההתייחסות של רובנו, בעלי אתרים או גולשים, ביחס לתנאי השימוש באתרים. מטרת מאמר זה הינה להציג את חשיבות תנאי השימוש באתר ואת אופן הכתיבה וההצגה המומלצים עבורם. כמובן, אין לראות בדברים כייעוץ משפטי וכבר בתחילת הדברים אדגיש כי יש להיוועץ עם עורך דין באשר לאופן כתיבת תנאי שימוש באתרכם.

 

תנאי שימוש הינם תנאים ייחודיים לכל אתר אינטרנט והם מהווים הסכמה או הסכמות בין מפעילי האתר לבין הגולשים בו. מטרת תנאי השימוש היא להכתיב "חוק ספציפי" עבור המשתמשים באתר, כלומר - מה מותר ומה אסור באתר האינטרנט שלכם. תנאי השימוש למעשה מסדירים מבחינה משפטית את גבולות ההתנהגות שלכם כבעלי האתר ושל הגולשים באתר שלכם, באופן שבו במידה ויקום קונפליקט ביניכם, ישמשו תנאי השימוש כבסיס להתדיינות משפטית או לצורך פשרה. במאמר זה אתמקד בארבע מישורים עיקריים של תנאי השימוש באתר: אופן הכתיבה וההצגה של תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, זכויות היוצרים והגנת הצרכן.

חובה על תנאי השימוש הן באתרים תדמיתיים והן באתרים מסחריים, להראות "גמירות דעת", כלומר כוונה מחייבת בין בעלי האתר לגולשים להתקשר בהסכם. כמו כל הסכם אחר - צד אחד מציע וצד ב' מקבל. גם תנאי השימוש שלכם צריכים לכלול תנאים מהותיים אשר יהיו מקובלים עליכם ועל הגולשים או הלקוחות שלכם באתר. כמובן שתנאי השימוש שלכם צריכים להגדיר בין מי למי מתקיימת ההסכמה: בין בעלי האתר לגולשים, או בין מפעילי האתר לגולשים? התיאור שלכם את עצמכם צריך להיות מדויק ועליו לכלול כמה שיותר פרטים מזהים כגון: הדומיין של האתר, שם מסחרי, מספר מזהה, כתובת, טלפון וכדומה. תנאי השימוש יוגדרו כחלים על כל השירותים באתר, למשל על החנות המקוונת ועל הבלוג וכן יציינו מה מותר ומה אסור: העתקת תכנים, שימוש מסחרי או פרטי וכדומה.

 

מומלץ לבעלי האתר להגביל את האחריות שלהם (על מה הם אחראים ועל מה לא) כלפי הגולשים במצבים של תקלות טכניות, תוכן לא מדויק, מה מנוטר באתר ומה לא. כמו כן מומלץ לבעלי האתר להבהיר בתנאי השימוש כי גם אם ניתנת עזרה לגולשים או ללקוחות, אין בכך נטילת אחריות והדבר נעשה לפנים משורת הדין. על אף שהחוק קובע 7 שנות התיישנות, יכולים בעלי האתר לקבוע בתנאי השימוש כי תקופת ההתיישנות תהיה קצרה יותר וכן באפשרותם לקבוע מהי הסמכות המקומית במידה של סכסוך משפטי.

דבר נוסף וחשוב מאד: במידה ובעלי האתר מפעילים באתר האינטרנט שלהם תוכנות או מערכות צד ג' כגון גוגל אנליטיקס ו/או כלי מנהל האתרים של גוגל, יש ליידע את הגולשים היות ומערכות אלו אוספות נתונים שהגולשים לא התכוונו למסור מלכתחילה ולמעשה הם מוסרים אותם מבלי ידיעתם. נתונים אלו כוללים בין היתר: שפת הדפדפן של הגולש, מיקום גיאוגרפי של הגולש, פעולות שביצע הגולש באתר ועוד.

ניפוץ מיתוס: השימוש בראשי התיבות טל"ח - טעות לעולם חוזרת, על מנת להגן על עצמכם כביכול מטעויות שעשיתם בתנאי השימוש - לא תופס בשום צורה ואופן! הגנת הצרכן לא תתחשב בטעויות שלכם כבעלי העסק, אלא אם עשיתם טעות שגם האדם הסביר היה מבין באופן ברור שמדובר בטעות, כמו למשל לציין מחיר של 250 ש"ח למחשב גיימרים חדש במקום מחיר של 2500 ש"ח. עשו לעצמכם טובה גדולה ובמקום להביך את עצמכם, פשוט אל תשתמשו בטל"ח.

 

אל מול דברים אלו יש להבדיל בין מוצרים אשר חלות עליהם תקנות הגנת הצרכן לבין מוצרים שתקנות אלו אינן חלות עליהם. לדוגמא: מוצרים מתכלים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח וכן, מוצרי מידע - מוצרים דיגיטליים. על פי תקנות הגנת הצרכן מצויים מוצרים כגון תבניות עיצוב מוכנות או תוכנות קוד פתוח תחת סעיף 6 לחוק: הגבלת זכות הביטול. סעיף קטן (7) "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995", מסייג "מידע" כ: נתונים, סימנים, מושגים או הוראות, למעט תוכנה, המובעים בשפה קריאת מחשב, והמאוחסנים במחשב או באמצעי אחסון אחר, ובלבד שהנתונים, הסימנים, המושגים או ההוראות אינם מיועדים לשימוש במחשב עזר בלבד; וכן "שפה קריאת מחשב" כ: צורת הבעה המתאימה למסירה, לפירוש או לעיבוד על ידי מחשב או מחשב עזר בלבד; כמו כן, "תוכנה": קבוצת הוראות המובעות בשפה קריאת מחשב, המסוגלת לגרום לתפקוד של מחשב או לביצוע פעולה על ידי מחשב, והיא מגולמת, מוטבעת או מסומנת במכשיר או בחפץ, באמצעים אלקטרוניים, אלקטרומגנטיים, אלקטרוכימיים, אלקטרואופטיים או באמצעים אחרים, או שהיא טבועה או אחודה עם המחשב באופן כלשהו או שהיא נפרדת ממנו, והכל אם אינה מיועדת לשימוש במחשב עזר בלבד.