בניית אתר ג'ומלה - תמיכה טכנית בהרחבות מערכת

בעיות בהרחבות ג'ומלה בגינן כדאי לפנות לקבלת תמיכה מחברת הפיתוח

• הרחבת ג'ומלה שקניתי מכם אינה פועלת כמו תצוגת התכלית המוצגת אצלכם: מצב המתרחש כאשר הציפיות שלכם מההרחבה עולות על היכולת שלכם או היכולת של ההרחבה להציג את תכונותיה מבחינת נראות ותפעול כפי שהן מוצגות בתצוגת התכלית (הדמו) של ההרחבה באתר חברת הפיתוח. הבעיה יכולה לנבוע מהגדרות שגויות בפאנל ניהול ההרחבה, אך גם מהעובדה שעל תצוגת התכלית של ההרחבה עובדים אנשים המומחים בתחום ואתם לאו דווקא... פניה לתמיכה טכנית עשויה להיות לכם לעזר, היות ואחת המטרות של חברת הפיתוח היא להגיע לשביעות רצון מצדכם, כך שתמליצו על ההרחבה שרכשתם מהם ותכתבו ביקורת חיובית אודותיה ב- JED. ייתכן שיכוונו אתכם לביצוע הגדרות שלא חשבתם עליהן בפאנל ניהול ההרחבה, יפנו אתכם לדוקומנטציה או יבקשו מכם גישת אדמיניסטרטור ו- FTP לאתר.
• אני רוצה לשנות הגדרה של פיצ'ר שאינו מוצג כמישתנה בפאנל ניהול ההרחבה: הרחבת ג'ומלה המותקנת באתר כוללת פאנל ניהול הגדרות לרכיב, מודול, או הפלאגין שהתקנתם. חשוב לזכור שעל אף הגמישות שמעניק פאנל ניהול ההרחבה מבחינת העדפות אישיות לתצוגה ותפעול, מציב פאנל ניהול ההרחבה גבולות לגמישות. פנייה לתמיכה טכנית במקרה זה חייבת לקחת בחשבון שתי אפשרויות: א' - מדובר בהתאמה אישית שאינה חלק התמיכה הטכנית ועל כך ייתכן שתדרשו לשלם תוספת כספית. ב' - מדובר בצורך לגשת לקבצי PHP של ההרחבה או לבסיס הנתונים שלה על מנת לבצע את שינוי ההגדרה ולשם כך דרושים ידע טכני וכישורי תכנות (ברמה כזאת או אחרת). שימו לב שבמידה וקיבלתם הנחיות לגשת לאחד משני מקומות אלו, ביצעתם שינוי בקוד ונגרמה חבלה להרחבה - האחריות היא עליכם.
• אני צריך שההרחבה תעשה משהו נוסף שאינו חלק מהגדרות היסוד שלה: משתמשי ג'ומלה מנוסים העוסקים המערכות אינטרטיות מורכבות יבקשו לא אחת לשלב את פעולת הרחבה מסוימת עם פעולת ליבה של ג'ומלה, או עם פעולה של הרחבה אחרת. גם כאן מדובר בהתאמה אישית שייתכן וביצועה יכלול תוספת כספית או רכישת פלאגין ייעודי, אך במקרים רבים ינסו בחברת הפיתוח לסייע לכם היות ואם הם לא חשבו על האפשרות שהעליתם, יכול להיות שהם יפתחו אותה למענכם ולאחר מכן ימכרו אותה כתוסף משלים ב- JED. כמו כן, חשוב לחברת הפיתוח כי בביקורת שתכתבו אודות ההרחבה תציינו את יכולת ההתממשקות שלה עם ליבת ג'ומלה או עם הרחבה אחרת.
• וידאתי בשאלת טרום קנייה נושא מסוים ואני רואה כעת שזה לא קיים בפועל: רבותי, פאק רציני באמינות של חברת פיתוח ההרחבה, או שלכם... יכול להיות שהטעו אתכם בתשובה שקיבלתם Pre Sale, או שאתם לא הבנתם נכון את התשובה שקיבלתם. בכל מקרה, פנייה לתמיכה טכנית עשויה לפתור את הבעיה או לזכות אתכם בהחזר כספי.
• אני מקבל הודעות שגיאה / קריסה בדפי האתר בהן פועלת ההרחבה: מצב הקורה בדרך כלל מסיבות של התנגשויות סקריפטים, שגיאות בסיס נתונים, שגיאות בתבנית העיצוב, הגדרות שרת האחסון (הוסטינג), או באג בקבצי ההרחבה. פנו לקבלת תמיכה טכנית של חברת הפיתוח, צרפו צילומי מסך והסבירו בפרוטרוט את התהליך ותוצאותיו. ייתכן שתהליך התמיכה הטכנית יארך וידרוש בחינה מדוקדקת של חברת הפיתוח, כולל טסטים לוידוא שהתקלה אכן נפתרה - היו סבלניים ושתפו פעולה. במידה ומדובר בבאג שהתגלה בהרחבה, בקשו מחברת הפיתוח להודיע לכם לכשתשוחרר הגירסה הבאה של התוסף, על מנת שתחזיקו בגירסה שלו בה הבאג אינו קיים.
• הרחבת ג'ומלה שקניתי איננה מספקת את הצרכים שלי / טעיתי וקניתי הרחבה שאינה מתאימה לי: יכול לקרות, אולם לרוב האחריות היא עליכם במידה ולא הקפדתם על האמור לעיל טרם רכישת ההרחבה. יחד עם זאת, חברות פיתוח גדולות מקיימות לעיתים מדיניות של החזר כספי מובטח תוך X זמן מיום הרכישה, גם על בסיס חוסר שביעות רצון. אין זה אוטומטי כלל וכלל ולעיתים נדרש משא ומתן עם חברת הפיתוח אשר תנסה במישור הלגיטימי ביותר לשכנע אתכם ואף להתאים עבורכם את ההרחבה על מנת שתענה על דרישותיכם. קיבלתם זיכוי - טוב. לא קיבלתם, אל תתעקשו וספגו את ההפסד במקרה זה.